Ένα e-shop μπορεί να έχει προϊόντα, traffic και διαφημίσεις, αλλά να χάνει πωλήσεις στο τελευταίο στάδιο. Αυτό συμβαίνει όταν ο χρήστης ενδιαφέρεται, προσθέτει προϊόν στο καλάθι, αλλά δεν ολοκληρώνει την αγορά.
Το cart abandonment δεν λύνεται μόνο με περισσότερη διαφήμιση. Συχνά χρειάζεται καλύτερη εμπειρία προϊόντος, checkout, εμπιστοσύνη και τεχνική απόδοση.
Σύμφωνα με το Baymard Institute, ο μέσος online cart abandonment rate που παρουσιάζει η έρευνά του είναι 70.19%. Το ίδιο research αναφέρει ότι πολλοί λόγοι εγκατάλειψης σχετίζονται με έξτρα κόστη, υποχρεωτικό account, αργή διαδικασία και έλλειψη εμπιστοσύνης. Άρα το πρόβλημα είναι πρακτικό και μπορεί να βελτιωθεί με σωστό e-shop design.
1. Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται πολύ αργά
Ένα από τα πιο συχνά προβλήματα είναι να βλέπει ο χρήστης τελικό κόστος μόνο στο τέλος.
Αν ο πελάτης ανακαλύπτει αργά ότι υπάρχουν έξτρα χρεώσεις, μπορεί να νιώσει ότι η αγορά δεν είναι τόσο ξεκάθαρη όσο περίμενε.
Πρακτικές βελτιώσεις:
- εμφανίστε πληροφορίες αποστολής νωρίς,
- δείξτε καθαρά πότε υπάρχει δωρεάν αποστολή,
- εξηγήστε περιοχές ή όρια παράδοσης,
- αποφύγετε κρυφές χρεώσεις στο τελευταίο βήμα.
Για την Κύπρο, όπου η παράδοση μπορεί να διαφέρει ανά περιοχή ή μεταφορική, η καθαρή πληροφόρηση είναι σημαντική.
2. Το checkout έχει πολλά βήματα
Όσο πιο δύσκολο είναι το checkout, τόσο περισσότερες πιθανότητες υπάρχουν να φύγει ο χρήστης.
Συχνά λάθη:
- πολλά πεδία,
- υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού,
- ασαφή μηνύματα λάθους,
- κακή mobile εμπειρία,
- μη ξεκάθαρο progress,
- επανάληψη στοιχείων.
Αν δεν χρειάζεστε κάποια πληροφορία για να ολοκληρωθεί η παραγγελία, μην τη ζητάτε. Το checkout πρέπει να είναι σύντομο, καθαρό και λειτουργικό.
3. Λείπουν τρόποι πληρωμής που περιμένει ο πελάτης
Ο χρήστης θέλει να πληρώσει με τρόπο που νιώθει ασφαλής και βολικός.
Ανάλογα με την αγορά σας, μπορεί να χρειάζονται:
- κάρτα,
- αντικαταβολή,
- τραπεζική μεταφορά,
- digital wallets,
- πληρωμή στο κατάστημα,
- άλλες τοπικά κατάλληλες επιλογές.
Δεν χρειάζονται όλες οι επιλογές για κάθε e-shop. Χρειάζονται όμως οι επιλογές που περιμένει το κοινό σας.
4. Το e-shop δεν χτίζει εμπιστοσύνη
Πριν πληρώσει, ο πελάτης θέλει να νιώσει ότι η επιχείρηση είναι αξιόπιστη.
Στοιχεία που βοηθούν:
- καθαρά στοιχεία επικοινωνίας,
- πολιτική επιστροφών,
- πληροφορίες αποστολής,
- ασφαλές checkout,
- πραγματικές φωτογραφίες προϊόντων,
- reviews, όπου υπάρχουν,
- επαγγελματικό design,
- σελίδα "About" ή πληροφορίες εταιρείας.
Η Google στην τεκμηρίωση για ecommerce δίνει έμφαση σε σαφή product data, πληροφορίες προϊόντων και σωστή παρουσίαση στο Search. Η εμπιστοσύνη δεν είναι μόνο θέμα design. Είναι και θέμα πληροφορίας.
5. Οι σελίδες προϊόντων δεν απαντούν στις σωστές ερωτήσεις
Πολλά e-shops έχουν προϊόντα με πολύ σύντομες ή γενικές περιγραφές. Αυτό αφήνει τον χρήστη με απορίες.
Μια καλή σελίδα προϊόντος πρέπει να απαντά:
- τι είναι το προϊόν,
- για ποιον είναι,
- τι περιλαμβάνει,
- διαστάσεις ή τεχνικά χαρακτηριστικά,
- υλικά,
- διαθέσιμα χρώματα ή επιλογές,
- χρόνος παράδοσης,
- πολιτική επιστροφής.
Οι φωτογραφίες πρέπει να βοηθούν την απόφαση, όχι απλώς να δείχνουν το προϊόν από μία γωνία.
6. Η mobile εμπειρία δεν είναι άνετη
Πολλοί χρήστες ανακαλύπτουν προϊόντα από κινητό, ειδικά όταν έρχονται από social media ή ads. Αν το e-shop δεν είναι εύχρηστο σε mobile, η αγορά δυσκολεύει.
Ελέγξτε:
- αν οι εικόνες φορτώνουν σωστά,
- αν το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" φαίνεται εύκολα,
- αν τα φίλτρα δουλεύουν σε κινητό,
- αν το καλάθι ανοίγει καθαρά,
- αν η πληρωμή ολοκληρώνεται χωρίς τεχνικά προβλήματα.
Η mobile εμπειρία δεν είναι μικρή έκδοση του desktop. Είναι ξεχωριστή εμπορική διαδρομή.
7. Δεν υπάρχει σωστό tracking
Αν δεν ξέρετε πού φεύγουν οι χρήστες, δεν μπορείτε να διορθώσετε σωστά το e-shop.
Χρειάζεται να παρακολουθείτε:
- views προϊόντων,
- add to cart,
- begin checkout,
- purchases,
- πηγές traffic,
- conversion rate ανά κανάλι,
- abandoned checkout σημεία.
Αν τρέχετε digital διαφήμιση, αυτό είναι απαραίτητο. Διαφορετικά μπορεί να νομίζετε ότι φταίει η διαφήμιση, ενώ το πρόβλημα βρίσκεται στο προϊόν, στο checkout ή στην εμπιστοσύνη.
8. Η διαφήμιση στέλνει χρήστες σε λάθος σελίδα
Δεν αρκεί να φέρετε traffic στο e-shop. Πρέπει να το στείλετε στη σωστή σελίδα.
Αν διαφημίζετε συγκεκριμένο προϊόν, ο χρήστης πρέπει να φτάνει σε σχετική product page ή landing page. Αν τον στέλνετε στην αρχική, τον αναγκάζετε να ψάξει ξανά.
Καλύτερη διαδρομή:
- ad για προϊόν -> product page,
- ad για κατηγορία -> category page,
- ad για προσφορά -> landing page προσφοράς,
- remarketing -> καλάθι ή σχετική κατηγορία.
9. Το e-shop δεν έχει καθαρή εμπορική στρατηγική
Ένα e-shop δεν είναι απλώς κατάλογος προϊόντων. Χρειάζεται να καθοδηγεί τον χρήστη.
Χρήσιμα στοιχεία:
- best sellers,
- νέες αφίξεις,
- bundles,
- προσφορές,
- related products,
- clear categories,
- filters,
- email capture,
- abandoned cart flows, όπου υπάρχει υποδομή.
Η κατασκευή e-shop πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη στρατηγική πώλησης, όχι μόνο την τεχνική υλοποίηση.
Συμπέρασμα
Το cart abandonment δεν είναι πάντα ένδειξη ότι το προϊόν δεν αρέσει. Μπορεί να σημαίνει ότι ο χρήστης βρήκε εμπόδιο στην αγορά.
Τα πιο συχνά εμπόδια είναι πρακτικά: έξοδα που εμφανίζονται αργά, δύσκολο checkout, λίγη εμπιστοσύνη, κακή mobile εμπειρία και αδύναμες σελίδες προϊόντων.
CTA: Θέλετε να δείτε πού χάνει πωλήσεις το e-shop σας; Δείτε την υπηρεσία κατασκευής e-shop ή επικοινωνήστε με τη New Era από τη σελίδα επικοινωνίας. Αν τρέχετε καμπάνιες, μπορούμε να δούμε και τη σύνδεση με τη digital διαφήμιση.
FAQ
Τι είναι το cart abandonment;
Είναι όταν ο χρήστης προσθέτει προϊόντα στο καλάθι αλλά φεύγει πριν ολοκληρώσει την αγορά.
Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος σε ένα e-shop;
Συχνό λάθος είναι να εμφανίζονται έξτρα κόστη αργά ή να υπάρχει πολύπλοκο checkout. Αυτά δημιουργούν αβεβαιότητα και καθυστέρηση.
Χρειάζεται redesign για να μειωθεί το cart abandonment;
Όχι πάντα. Μερικές φορές αρκούν διορθώσεις στο checkout, στις πληροφορίες αποστολής, στις σελίδες προϊόντων ή στο tracking. Αν η βάση είναι προβληματική, τότε χρειάζεται πιο συνολικό redesign.
Πώς βοηθά η διαφήμιση ένα e-shop;
Η διαφήμιση φέρνει σχετικό traffic. Για να φέρει πωλήσεις, πρέπει να συνδέεται με σωστές σελίδες προϊόντων, καθαρό checkout και αξιόπιστη εμπειρία αγοράς.
Με απλά λόγια
Το ζητούμενο δεν είναι μόνο περισσότερη επισκεψιμότητα, αλλά λιγότερη τριβή στο καλάθι, στο checkout και στην απόφαση αγοράς.
Ξεκινήστε με ένα μικρό, καθαρό βήμα: ορίστε στόχο, μετρήστε το αποτέλεσμα και μετά αποφασίστε αν αξίζει να επενδύσετε περισσότερο χρόνο ή budget.
Σχετικά άρθρα και επόμενα βήματα
Για να συνεχίσετε με πιο πρακτική κατεύθυνση, δείτε τα παρακάτω σχετικά άρθρα και υπηρεσίες.
- 5 Βήματα για την Ολοκληρωμένη Ψηφιακή Ένταξη της Επιχείρησής σας
- Τι είναι το Local SEO και Γιατί Κάθε Μικρή Επιχείρηση στην Κύπρο το Χρειάζεται
- 10 Βήματα για τη Δημιουργία ενός Επιτυχημένου E-shop
- Δημιουργία E-shop
- Digital Διαφήμιση
- Marketing Audit
Αν θέλετε να δούμε πού υπάρχει η μεγαλύτερη ευκαιρία για τη δική σας επιχείρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη New Era Marketing.
